CONDIÇÕES PARA A TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Você deverá nos solicitar a troca em até sete dias corridos a partir da data de recebimento registrada pelos correios. A solicitação precisa ser realizada pelo e-mail ateliepohl@gmail.com, contendo o número do pedido e nome do responsável pela compra. Em seguida, vamos analisar as informações e lhe enviar um código de postagem para que nada lhe seja cobrado na agência dos correios ao nos retornar a encomenda.
O produto deverá ser reempacotado na embalagem original com o cartão de garantia e encaminhado através do código de postagem informado, não nos responsabilizamos por danos em mercadorias enviadas por outra embalagem. Se durante a análise forem detectadas falhas e defeitos decorrentes de mau uso, o modelo será reenviado da mesma forma.
No caso de indisponibilidade do produto, você pode escolher outra mercadoria de igual valor ou o reembolso da compra.
Serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, siga as instruções acima e aguarde nosso contato.
O prazo para reenvio do produto é de 3 a 5 dias úteis após a entrega em nossa matriz. Em caso de reembolso do valor, o prazo será de até 5 dias úteis após a data de recebimento em nossa sede. Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito, o estorno será feito na fatura do cartão.
CONDIÇÕES PARA A TROCA DE TAMANHO OU MODELO:
Você deverá nos solicitar a troca em até sete dias corridos a partir da data de recebimento registrada pelos correios. A solicitação precisa ser realizada pelo e-mail ateliepohl@gmail.com, contendo o número do pedido e nome do responsável pela compra. Em seguida, vamos lhe enviar um código de postagem para que nada lhe seja cobrado na agência dos correios ao nos retornar a encomenda.
No caso de indisponibilidade de outro tamanho, você pode escolher outra mercadoria de igual valor. Serão desconsideradas as trocas sem aviso prévio, portanto, siga as instruções acima e aguarde nosso contato.
Fique atento as medidas que constam na página do produto para que não precise efetuar troca.
CONDIÇÕES DA GARANTIA:
NOSSA GARANTIA COBRE DEFEITOS DE FABRICAÇÃO SEM CUSTO ADICIONAL.
A garantia do Atelier Pohl é de 5 meses e não cobre peças desgastadas pelo uso, desgastes provocados por batidas, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos, má utilização, partes perdidas, amassadas, quebradas, riscadas, sujas perda ou quebra de pedras e peças que foram modificadas ou gravadas fora do Atelier Pohl.
Caso o cliente queira fazer um conserto ou ajuste dentro do prazo de garantia ou fora dele, por favor solicitar informações e orçamento pelo e-mail ateliepohl@gmail.com
Caso reste alguma dúvida não exite em nos perguntar.
POLÍTICAS DE ENVIO ( PRAZO DE CONFECÇÃO DE 12 DIAS ÚTEIS)
Os valores de frete estão relacionado às dimensões, peso, e local de envio. O cálculo do frete é feito automáticamente no momento do fechamento de compra, porém, com a possibilidade de simulação de frete antes de fechar a compra. Ao adicionar seus produtos a cestinha, existe a opção de “cálculo de frete”.
Ao escolher a forma de envio de seus produtos, verifique os valores, assim você pode escolher se quer receber seu produto de forma econômica ou rápida.
Informações adicionais.
- Os produtos Atelier Pohl são postados nos correios em dias úteis, exceto feriados.
- Os produtos do Atelier Pohl possuem prazo de confecção de 10 dias úteis, visto que todas as jóias são feitas manualmente, uma a uma. Os prazos de entrega são disponibilizados pelos correios servindo como estimativa, podendo sofrer atrasos.
Certifique se que terá alguém no endereço da entrega dos produtos, pois após a segunda tentativa dos Correios a mesma é devolvida para nós. O reenvio de produtos será cobrado.
- Produtos em promoção não cobrem custos de devolução.
- Para caso de arrependimento na compra devido atrasos nos correios, o estorno só será feito quando o produto for devolvido.
Na hora da compra, certifique-se que o endereço está correto, pois no caso de erros ou inconsistências nos endereços será cobrado um novo valor de frete.
Caso precise de mais alguma informação, entre em contato no ateliepohl@gmail.com